Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para clientes ubicados en la Unión Europea, de acuerdo con la normativa aplicable, disponen además de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- No haber sido usado
- Conservar etiquetas y embalaje original
- Incluir comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
mimitosco@gmail.com
Una vez aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Dirección de devoluciones:
Avenida Andalucia 34, Las GABIAS. Granada, España.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de defecto, daño o error atribuible a nosotros, asumiremos los costes de devolución o proporcionaremos una solución alternativa sin coste adicional.
Daños, productos defectuosos o incorrectos
El cliente debe revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para poder gestionar la incidencia correctamente.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Productos de uso personal o higiene una vez abiertos
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas regalo
Cambios
No realizamos cambios directos.
Para obtener un producto diferente, debes devolver el artículo original (si es elegible) y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso es de hasta 14 días naturales desde la aprobación. El tiempo adicional puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Responsabilidad
Somos responsables de entregar el producto conforme al pedido. En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, proporcionaremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.