Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Procesamos y enviamos pedidos a nivel internacional.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.

En periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede verse ligeramente afectado.

Tiempo de envío

El tiempo estimado de envío es de 9 días laborables desde la salida del pedido.

El tiempo total estimado (procesamiento + envío) es de 10 a 12 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del país de destino, condiciones logísticas o circunstancias externas.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • Controles aduaneros
  • Retrasos logísticos
  • Impuestos, aranceles o tasas adicionales

Estos costes, en caso de aplicarse, son responsabilidad del cliente.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para poder consultar el estado del envío en todo momento.

Retrasos en la entrega

No nos hacemos responsables de retrasos causados por:

  • Aduanas
  • Transportistas
  • Condiciones meteorológicas
  • Circunstancias fuera de nuestro control

No obstante, si tu pedido sufre una demora significativa, puedes contactarnos y te ayudaremos a gestionarlo.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta:

  • No garantizamos el reenvío gratuito
  • Los costes adicionales correrán a cargo del cliente

Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto al remitente por causas ajenas a nosotros (dirección incorrecta, no recogido, etc.), podremos ofrecer:

  • Reenvío (con coste adicional), o
  • Reembolso parcial (excluyendo gastos de envío)

Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido, debes contactarnos.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte. En caso de confirmarse la pérdida, ofreceremos una solución adecuada (reenvío o reembolso).